La primera conversación, casi siempre por teléfono
El canal más habitual es el teléfono, el 965 432435, y suele sonar entre las 9:30 y las 14:00. La persona que descuelga es Juan Sánchez, en recepción, y no promete nada: apunta el nombre, el tipo de trabajo y una frase que resuma la urgencia.
Si la consulta llega por correo a [email protected], la respuesta sale el mismo día laborable o, como mucho, el siguiente. Una llamada típica dura seis o siete minutos, aunque algunas se alargan hasta los veinte cuando el cliente todavía no tiene claro qué quiere poner ni dónde, y en ese caso lo más útil es escuchar primero y proponer después, sin cerrar nada por teléfono. Se pregunta dónde está el local, si hay ya un rótulo viejo que retirar y si existe una imagen de marca o hay que partir de cero. También se aclara qué no se hace aquí: nada de instalación eléctrica, nada de vehículos, nada de fachadas ni de circuitos de frío. Esa honestidad temprana evita tres visitas inútiles.
Nadie cobra por esa primera llamada.
Qué conviene traer a la cita
Antes de pisar la Ronda de las Flores 30, conviene reunir cuatro cosas: una foto de la fachada a la luz del día, hecha con el móvil y sin filtros; el nombre exacto que irá rotulado, con tildes y mayúsculas tal como debe aparecer, porque un acento mal puesto obliga a repetir la pieza entera; el logotipo en un archivo vectorial si existe, sabiendo que un JPG de WhatsApp se puede reconstruir pero lleva su tiempo; y una idea del plazo, es decir, la fecha en que el cartel tiene que estar colgado sí o sí.
Carmen Jiménez, que lleva citas, suele pedir además una medida aproximada del hueco disponible. No hace falta cinta métrica. Basta con indicar si el rótulo irá sobre una puerta de 90 centímetros o sobre un testero de cuatro metros, y con eso se decide si la visita se hace en el taller o en el propio local. En el segundo caso se concierta siempre fuera del horario de apertura, para no cortar el negocio al cliente. Una cita se confirma en menos de veinticuatro horas.
Los sábados se atiende con cita previa.
La visita técnica y sus tiempos
La visita dura entre veinte y cuarenta minutos, según el número de soportes que haya que medir y las preguntas que surjan sobre la marcha; se toman medidas reales, se comprueba la textura del soporte y se mira la orientación, porque no es lo mismo un escaparate que da al norte en la avenida de Denia que uno que recibe sol directo en la plaza de los Luceros, y esa diferencia cambia el vinilo, el color y hasta el método de fijación. Para rótulos de gran formato o vinilos de escaparate, la visita es obligatoria.
Si el trabajo es una placa grabada para un portal o una placa de despacho, la visita puede resolverse en quince minutos y ni siquiera hace falta desplazarse. Se envía una foto con las medidas y se confirma por teléfono.
No se acepta un presupuesto cerrado sin ver el soporte, porque luego aparecen desconchones, humedad o un cristal que no aguanta el adhesivo.
El presupuesto: cuándo se habla de dinero
El dinero se menciona por primera vez al final de la visita, nunca antes. Francisco Domínguez, responsable de compras, es quien valora materiales y tiempos, y quien envía el presupuesto por correo en un plazo de dos a cuatro días laborables; ese documento incluye el desglose de piezas, los materiales previstos y el calendario de ejecución, con fechas concretas y no con vaguedades.
Un presupuesto estándar de rotulación de escaparate para un local de 30 metros cuadrados en el barrio de Carolinas ronda los 480 euros, IVA aparte, con instalación incluida. Una placa de metacrilato grabado de 30 por 20 centímetros para la puerta de una asesoría se queda en 95 euros. Los importes varían según el número de piezas y la altura de colocación. La aprobación se firma digitalmente o en papel. Desde ese momento se cuenta un anticipo del 40 por ciento, que cubre el pedido de material; el resto se liquida contra entrega de la pieza instalada.
No se pide señal antes de que exista un presupuesto aceptado.
Producción: del archivo a la pieza
Los plazos de producción son cortos, pero no instantáneos: un vinilo de escaparate de hasta dos metros se corta y se instala en tres o cuatro días laborables desde la aprobación, una placa grabada requiere entre cinco y siete días porque el grabado se hace por fases y conviene dejar reposar el material, y un conjunto de rótulos para una fachada completa, con letras corpóreas incluidas, puede llevar de dos a tres semanas.
Marta Díaz, en administración, avisa por correo cuando la pieza entra en máquina y otra vez cuando sale; ese segundo aviso incluye la fecha exacta de instalación, que se concierta según la disponibilidad del local, y si el cliente necesita abrir un sábado se agenda con cita previa, tal como figura en el horario del taller.
Aquí no se subcontrata el corte.
La instalación y el cierre
El día de la colocación suele ser el más corto de todo el proceso. Un vinilo de escaparate se instala en dos horas; una placa atornillada, en cuarenta minutos. El operario llega con el material ya cortado y con una copia del presupuesto aprobado, y no se improvisa nada sobre la marcha porque cualquier cambio de última hora obliga a volver otro día con la pieza rehecha.
Al terminar, se entrega una factura con el detalle de lo ejecutado y se explica cómo limpiar la superficie para no dañar el vinilo. No hay garantía de dos años ni promesas de resultados comerciales: el trabajo consiste en que la pieza quede bien puesta y dure lo razonable según el soporte y la exposición al sol, y cualquier ajuste posterior se atiende por teléfono o, si hace falta, con una nueva visita.
El cierre se firma en el mismo local.