Plazos de entrega: 2022 frente a 2023
Entre enero y diciembre de 2022 registramos 312 encargos en la Ronda de las Flores 30, de los cuales 247 eran rótulos de vinilo para escaparates del centro de Alicante, con un plazo medio de entrega de 9,4 días naturales y una desviación de 3,1 días en los pedidos que exigían instalación en altura.
En 2023, con Marta Díaz ya en administración, el plazo bajó a 7,8 días. La desviación, en cambio, subió a 4,2 días por la congestión en la calle Castaños durante las obras del tranvía, un factor externo que arrastró también los encargos de la calle San Fernando y de la plaza de los Luceros, donde el acceso para carga y descarga quedó limitado a media mañana durante casi todo el otoño. Ese cuello de botella no lo resolvimos con personal, sino con agenda.
El 18 por ciento de los encargos de 2023 se retrasaron más de dos semanas. La causa principal fue la dependencia de un proveedor de vinilo en Elche que sirve en 48 horas, salvo en agosto, cuando su taller cierra. Ese mes no aceptamos pedidos con fecha comprometida.
En octubre de 2023 intentamos internalizar el corte de vinilo con una máquina de segunda mano comprada en San Vicente del Raspeig. Salió mal. El material se despegaba en bordes curvos y hubo que rehacer 14 rótulos de escaparates en la avenida de la Estación, con 890 euros de material perdido y 22 horas de trabajo no facturadas. Volvimos al proveedor externo.
Instalación en interiores frente a fachada
Los rótulos de interior, medidos en oficinas de la avenida Maisonnave y en clínicas de la plaza de Toros, superan los cuatro años sin mantenimiento. Hemos comprobado 67 instalaciones de este tipo desde 2019 y solo 5 presentaron desprendimiento parcial, todas en superficies con humedad previa.
En fachada la medición es distinta. Entre 2020 y 2023 instalamos 89 rótulos en exterior, sobre todo en comercios de la calle San Francisco y en naves del polígono de Babel, y el 31 por ciento necesitó sustitución total o parcial antes de los tres años.
El factor que mejor predice el fallo no es la calidad del vinilo. Es la orientación: las fachadas al sur y suroeste, con sol directo en Alicante, duran una media de 2,3 años; las orientadas al norte pasan de los 5. El rótulo de una panadería en la calle Poeta Quintana, instalado en junio de 2021, se degradó en 19 meses. Medimos la temperatura superficial con un termómetro infrarrojo y alcanzaba 58 °C a las tres de la tarde. Reinstalamos con vinilo de fundición y hoy sigue en pie, pero no garantizamos ese resultado en otras orientaciones, porque el cliente no quiso tocar el toldo y eso pesó más que el material.
Grabado de placas y señalética interior
El grabado de placas de puerta y la señalética de directorio se hacen en el taller de Ronda de las Flores 30. Entre 2021 y 2024 grabamos 1.240 placas, en su mayoría para comunidades de vecinos y pequeños despachos del centro. El plazo de entrega es de 5 días laborables.
El 92 por ciento se entregó dentro de ese plazo o antes. Las placas de latón sin barnizar se oxidan con el uso; hemos visto 23 casos en portales de la calle Bailén y la calle Cervantes. Ofrecemos barnizado, pero no lo imponemos: decide el cliente.
Las de acero inoxidable cepillado no han presentado oxidación en 4 años.
La señalética interior para oficinas, medida en metros lineales de vinilo instalado, alcanzó los 640 metros en 2023. El error más repetido fue no limpiar bien la superficie: el polvo de obras en edificios recién reformados provocó 9 desprendimientos en la calle General Primo de Rivera, y desde entonces exigimos limpieza previa del cliente o la hacemos nosotros por 35 euros más, una cifra que a algunos les parece alta hasta que ven el primer desprendimiento en un vestíbulo recién pintado.
Vinilo en escaparates: qué medimos y qué falla
Para escaparates medimos el tiempo de instalación por metro cuadrado y la durabilidad con limpiezas comerciales. En 156 escaparates de la zona centro, la instalación media fue de 22 minutos por metro cuadrado. Los limpiados con alcohol isopropílico semanalmente duraban un 40 por ciento más que los limpiados con amoniaco.
En 2022 aceptamos un pedido de 12 escaparates para una cadena de telefonía en la avenida de la Constitución. El vinilo elegido por el cliente, un mate de bajo coste, se agrietó en 6 meses. No lo recomendamos, pero el cliente insistió. Aprendimos a no trabajar con materiales que no podemos respaldar.
El rotulado en centros comerciales como Plaza Mar 2 tiene una particularidad: las puertas de vidrio doble con cámara de aire. Instalamos 28 rótulos en 2023 y 3 se despegaron por condensación interna. No es un fallo del vinilo, es un fallo del soporte. Lo advertimos antes de presupuestar, y aun así dos clientes siguieron adelante y asumieron el riesgo por escrito.
Costes reales y desviaciones
El coste medio de un rótulo de escaparate de 2 metros cuadrados en vinilo de corte, instalado en Alicante capital, fue de 340 euros en 2023, impuestos incluidos. La horquilla real va de 290 a 480 euros según altura y accesibilidad. En 2022 el mismo trabajo costaba 310 euros de media; el aumento se debe al precio del vinilo, no a nuestra mano de obra.
Los desplazamientos a pedanías como Bacarot o Villafranqueza suman 45 euros por salida. A Sant Joan d'Alacant, 60 euros. Dentro del término municipal de Alicante no cobramos desplazamiento.
Un error de cálculo nos costó 1.200 euros en 2021: presupuestamos un rótulo de gran formato para una nave del polígono de Las Atalayas sin medir la altura real y tuvimos que alquilar una plataforma elevadora de 12 metros. Desde entonces Francisco Domínguez exige visita técnica para todo lo que supere los 4 metros, y esa norma nos ha evitado al menos tres errores parecidos en naves de la carretera de Ocaña.
Lo que no medimos y lo que no prometemos
No medimos el retorno comercial de un rótulo ni el aumento de clientes, porque no tenemos forma de aislar esa variable. Tampoco prometemos una durabilidad concreta en años: depende del sol, la limpieza y la superficie. Lo que sí podemos decir es cuánto duró cada instalación pasada, con nombre y fecha.
En 2023 recibimos 47 consultas sobre rotulación de vehículos. No las aceptamos: no trabajamos sobre vehículos, ni sobre cableado eléctrico, ni sobre circuitos de refrigeración, ni sobre la fábrica del edificio. Cuando alguien pregunta por un rótulo para una furgoneta, derivamos a un taller de la calle Foglietti que sí lo hace.
La satisfacción medida con encuestas telefónicas a 180 clientes de 2023 arrojó un 4,3 sobre 5. Las quejas se concentraron en la comunicación durante los retrasos, no en la calidad final. Carmen Jiménez gestiona las citas y reconoce que en agosto de 2023, con dos personas de vacaciones, contestábamos tarde al teléfono 965 432435. Este año hemos ampliado el horario de sábado con cita previa para compensar.
Un balance con condiciones
Los datos que publicamos son de encargos reales, medidos con cinta métrica y calendario, no de folletos: funcionan bien los interiores, el grabado de placas y la señalética con superficie preparada; funcionan peor las fachadas al sur sin protección y los vinilos de bajo coste, y cada caso lleva su condición de orientación, limpieza, altura y quién paga el material.
Si quiere que le enseñemos instalaciones pasadas en su misma calle, pida cita en [email protected] o llame al 965 432435. Le diremos qué duración ha tenido cada una y qué no haríamos igual.