Catorce días desde el encargo
El plazo empieza el mismo día en que usted hace el encargo, no cuando recibe el trabajo. La ley que lo regula es el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No hace falta que alegue ningún motivo para desistir.
Ese derecho cubre los encargos hechos por teléfono, correo electrónico o a través de ardoisekernel.click. Si viene al taller de Ronda de las Flores 30, en 03112 Alicante, y contrata en persona, las reglas cambian y se lo explicamos allí.
Cómo se desiste, paso a paso
Basta con que nos envíe un escrito claro por email a [email protected] o una carta a Ardoisekernel S.L.U., Ronda de las Flores 30, 03112 Alicante. Puede copiar este modelo y rellenar los huecos:
«A la atención de Ardoisekernel S.L.U., Ronda de las Flores 30, 03112 Alicante. Le comunico que desisto del contrato de [rótulo, placa o vinilo] encargado el [fecha]. Mis datos: [nombre y dirección]. Fecha de este aviso: [fecha]. Firma: [firma].»
No pedimos que use un formulario concreto ni que justifique la decisión. Con que el escrito llegue dentro de los catorce días, es suficiente.
Si pedimos empezar antes
A veces el cliente tiene prisa y nos pide que cortemos el vinilo o grabemos la placa antes de que pasen los catorce días. Si luego desiste, paga solo la parte ya ejecutada: por ejemplo, si el rótulo estaba cortado y montado a medias, se valora ese tramo y se descuenta lo no hecho.
El derecho de desistimiento se apaga cuando el trabajo está terminado del todo y usted nos dio su visto bueno expreso para acabarlo. A partir de ahí, lo que queda es la garantía por defectos y el cauce de reclamación que explicamos más abajo.
Hay dos casos en los que no cabe desistir: los trabajos reservados para una fecha o un periodo concreto, como un rótulo de feria para el 12 de octubre, y las reparaciones urgentes que usted mismo nos pidió por teléfono, por ejemplo un vinilo de escaparate despegado la víspera de un evento.
Reclamar por el trabajo
Si algo no encaja con lo acordado, escriba a [email protected] o llame al 965 432435. Atiende Marta Díaz, de Administración, en horario de lunes a viernes, 9:30 a 14:00 y 16:00 a 19:00; el sábado solo con cita previa.
Contamos con un plazo de respuesta de cinco días laborables para darle una solución o pedirle una foto del desperfecto. Carmen Jiménez gestiona las citas si hace falta que Juan Sánchez revise la pieza en el taller.
En esta web no se cobra depósito ni pago anticipado por ningún encargo: el importe se abona cuando el trabajo está listo o según lo pactado por escrito. No custodiamos datos de tarjeta ni pidimos cantidades antes de empezar.